よくあるご質問

Q 
Q.お支払いの方法は？
A 
クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、銀行振込の中から選べます。


詳しくはショッピングガイドの「１.お支払いについて」をご覧ください。


https://shop.edot-cosme.com/shop/guide
Q 
銀行振込の場合の振込先は？
A 
お支払い方法で銀行振込を選ばれた方は、こちらにお振込ください。



伊予銀行（ｲﾖｷﾞﾝｺｳ）　湊町支店（ﾐﾅﾄﾏﾁｼﾃﾝ）


口座種別：普通


口座番号：4737666


口座名義：株式会社エリー（ｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼｬ　ｴﾘｰ）



誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
Q 
お支払い方法は変更できますか？
A 
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。


あらかじめご了承ください。


定期購入の商品については、マイページより変更が可能です。
Q 
注文後の発送のタイミングは？
A 
お支払い方法によって異なります。


クレジットカード、NP後払い、Amazon Payは決済完了後の発送になります。


代金引換はご注文完了後の発送になります。


銀行振込は振込完了確認後の発送になります。
Q 
商品の納期は？
A 
商品ご購入確認メール後7日以内に発送いたします。


以下の場合はお届けが遅れる場合がございます。


➖　ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合


➖　配送中の交通事情等や配送中のトラブルなどによる遅延


➖　土日祝日、年末年始、お盆など倉庫休業日を挟む場合


発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
マイページの商品詳細よりご注文いただいた商品のキャンセルを行うことができます。


注文確定後、24時間以内の発送前のみ有効です。
Q 
返品はできますか？
A 
商品発送後のお客様のご都合による返品はお受け出来ません。


返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。


予めご了承ください。


弊社による商品間違えや欠品・破損等があった場合は、商品到着後７日以内にご連絡ください。


返送料当社負担にて、交換商品を発送させていただきます。
Q 
配送先を変更したいのですが可能ですか？
A 
出荷前でしたら、マイページの該当商品詳細より変更が可能です。
Q 
配送日や配送時間を指定できますか？
A 
弊社での配送日や配送時間の指定は承っておりません。


お手数ですが、発送後に配送会社へご確認ください。


定期購入商品については２回目の配送以降は、発送サイクルをご指定いただけます。


また、マイページより定期購入のお届けサイクルの変更が可能です。
Q 
海外への発送は可能ですか？
A 
可能ですが、配送国により配送料が変わりますので、海外発送をご希望の際はメールにて直接問い合わせください。


info@ellie-globai.co.jp
Q 
定期購入している商品の変更はできますか？
A 
定期購入商品の変更は可能です。


マイページの「定期便情報」の該当商品の詳細からご変更いただけます。
Q 
会員登録とは？
A 
購入するいただく際に会員登録をしていただきます。


会員登録をしていただくとお客様専用のマイページが作成されます。


配送先やクレジットカードの情報などをご登録いただくと、次回からのご購入がスムーズになります。


そのほか、マイページより以下のことが可能です。


➖購入商品の配送先変更


➖定期購入商品の変更


➖定期購入商品のお支払い方法の変更


➖定期購入お届けサイクルの変更


➖定期購入商品のキャンセル（停止）


➖購入時に獲得したポイントの確認
Q 
ポイントとは？
A 
購入額の３％のポイントが付与され、次回以降の購入時に1ポイント=1円としてご利用いただけます。


マイページより、付与されたポイントをご確認できます。